1）密切關(guān)注消費者認知的變化企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注消費者認知的變化，隨時發(fā)現(xiàn)商標(biāo)與消費者關(guān)系中出現(xiàn)的問題，并及時予以解決。要隨時了解消費者對商標(biāo)知名度（awareness）、態(tài)度（attitude）以及使用（usage）狀況的變化，這些指標(biāo)是預(yù)測商標(biāo)份額變化的敏感指標(biāo)，其中任何一個因素的變動都應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的關(guān)注。知名度是消費者對商標(biāo)名稱的知曉程度，反映商標(biāo)信息的傳播廣度，它是建立商標(biāo)與消費者關(guān)系的第一步，是培養(yǎng)忠誠顧客的基礎(chǔ)。態(tài)度是消費者對某一商標(biāo)的總體看法，它顯示消費者對某一商標(biāo)的偏好。好的變化可能意味著消費者需求的變化，也可能表明商標(biāo)在某些方面令消費者不滿意。使用是商標(biāo)健康程度的指示。消費者目前正購買或使用某一商標(biāo)，可以預(yù)期他會繼續(xù)購買。近期購買量的下降意味著問題的出現(xiàn)。使用的監(jiān)測數(shù)據(jù)有助于確認哪一類？消費者改變了他們的購買習(xí)慣，以及他們轉(zhuǎn)向了何種商標(biāo)。

2）建立顧客的信息反饋系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)建立顧客的信息反饋系統(tǒng)，不斷搜集、了解消費者的需求和偏好的變化及對商標(biāo)的意見，以便為消費者提供個性化的服務(wù)?？衫眯旅襟w建立信息反饋系統(tǒng)。用互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、聊天室、博客等高科技手段，建立與消費者之間個性化的溝通反饋系統(tǒng)。網(wǎng)（Internet）的發(fā)展，為商標(biāo)與消費者溝通提供了十分便利的溝通方式。網(wǎng)絡(luò)不僅可以展示商品，發(fā)布企業(yè)信息，還可以連接資料庫，提供有關(guān)的信息查詢，與顧客進行一對一的溝通。

3）執(zhí)行策略的長期性商標(biāo)與消費者的關(guān)系是長期培養(yǎng)和積累的結(jié)果。世界知名的商標(biāo)都有相當(dāng)長的歷史。口可樂已有100多年的歷史，萬寶路的形象也風(fēng)靡了40余年，消費者對商標(biāo)的深刻印象，必須經(jīng)過長期一致的營銷傳播活動才能獲得。得消費者對商標(biāo)的信任和滿意，企業(yè)必須制訂科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃并付出長期的努力。