不同的工作負(fù)責(zé)不同的事務(wù)，需要各司其職，對于企業(yè)法律顧問來說，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，法律顧問對于企業(yè)發(fā)展過程中法律風(fēng)險(xiǎn)的防控具有顯著作用，為企業(yè)提供法律建議和對策，是法律顧問的使命。下面我們來詳細(xì)了解一下企業(yè)法律顧問的作用有哪些？

1、糾正將訴訟客服與法律顧問等同的觀點(diǎn)。

訴訟就是打官司。訴訟客服的主要工作是通過打官司處理個(gè)案，其主攻方向是解決單個(gè)獨(dú)立的糾紛案，從功能上說，是為企業(yè)挽救損失、是救火、而不是防火。大火能否及時(shí)撲滅，有無造成損失，取決于之前防火措施做得如何，以及救火是否及時(shí)。

法律顧問的作用，首先為企業(yè)做預(yù)防，做防火。當(dāng)然，企業(yè)一旦失火，法律顧問肯定能救火，且因?yàn)橹白隽祟A(yù)防，火很快會(huì)撲滅，不會(huì)有損失。這就叫訴訟零風(fēng)險(xiǎn)。也就是說，法律顧問必須具備雙重功能：既要會(huì)做風(fēng)險(xiǎn)防范，會(huì)做預(yù)防，又要會(huì)打官司，會(huì)滅火。法律顧問為企業(yè)做好了風(fēng)險(xiǎn)防范，不是等于杜絕了打官司，官司是誰也杜絕不了的。比如：供應(yīng)商供貨給客戶200萬元，客戶不守信用故意長期拖欠，這場官司肯定免不了，但供應(yīng)商只要做好了預(yù)防，這場官司肯定無風(fēng)險(xiǎn)。再如，企業(yè)的人力資源管理做得再好，也免不了個(gè)別員工受人指使去告老板，要加班工資、要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，但只要企業(yè)做好了風(fēng)險(xiǎn)防范，就不怕員工告，應(yīng)訴必勝。

所以，訴訟客服與法律顧問對企業(yè)來說有著不同的作用，不能等量齊觀。法律顧問可以替代訴訟客服，訴訟客服不能替代法律顧問。

2、不同的服務(wù)模式?jīng)Q定了法律顧問作用的大小。

法律服務(wù)市場中法律顧問的服務(wù)模式筆者將其歸納為兩大類：一類是被動(dòng)式服務(wù)模式，另一類是主動(dòng)式服務(wù)模式。

所謂被動(dòng)式服務(wù)模式，就是顧問與企業(yè)沒有約定具體的服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容。往往是老板叫顧問，顧問才來，老板不叫，顧問一般不來，一轉(zhuǎn)眼一年就過去了好像什么也沒服務(wù)。這種服務(wù)模式，也叫救火式服務(wù)模式，即企業(yè)有問題(有火)就來解決，沒起火一般就不來。

被動(dòng)式服務(wù)的缺陷：顧問沒有自己為企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，不為企業(yè)做預(yù)防或預(yù)防不到位；顧問表現(xiàn)為個(gè)人單打獨(dú)斗，沒有服務(wù)團(tuán)隊(duì)配合，一旦企業(yè)有需要往往又不能及時(shí)服務(wù)到位；顧問對企業(yè)服務(wù)表現(xiàn)為頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，不能提高企業(yè)管理層的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防水平，顧問一走，企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理上依然從零開始。

所謂主動(dòng)式服務(wù)模式：顧問客服會(huì)在顧問合同上與企業(yè)約定服務(wù)時(shí)間、參與服務(wù)的客服名單、服務(wù)的內(nèi)容，甚至講座培訓(xùn)的次數(shù)。一般來說，法律顧問會(huì)先從提高企業(yè)管理層的風(fēng)險(xiǎn)意識培訓(xùn)入手，然后將企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容分成幾大模板。筆者十幾年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，生產(chǎn)型企業(yè)一般可劃分為以下管理模板：企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)防范(包括人力資源管理和股東股權(quán)結(jié)構(gòu)治理)，企業(yè)外部經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防范(包括經(jīng)營周期：業(yè)務(wù)談判合同簽訂材料采購計(jì)劃生產(chǎn)品質(zhì)檢驗(yàn)運(yùn)輸交付接受驗(yàn)收售后服務(wù)貨款回收客戶回訪新的業(yè)務(wù))；企業(yè)財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)防范(稅收和應(yīng)收賬款管理)；企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防范；企業(yè)或股東對外投資風(fēng)險(xiǎn)防范等五大板塊。顧問客服將依據(jù)五大板塊內(nèi)容給企業(yè)從管理人員培訓(xùn)、格式文件制作、管理制度制定、日常檢查操作流程是否規(guī)范等方面定期下企業(yè)與部門負(fù)責(zé)人溝通、了解、主動(dòng)去企業(yè)預(yù)防問題，發(fā)現(xiàn)問題和處理問題。

主動(dòng)式服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：一是在一定程度上能提高企業(yè)管理層的法律風(fēng)險(xiǎn)管理意識，便于企業(yè)主動(dòng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范；二是法律顧問的服務(wù)內(nèi)容涵蓋了企業(yè)幾乎涉及到的全方位的法律事務(wù)，法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防比較全面；三是由于定期主動(dòng)上門挖掘問題，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防有廣度、有深度、且具有及時(shí)性；四是由于預(yù)防在先，保證了企業(yè)糾紛的勝訴率，打官司必勝、無損失。

主動(dòng)式服務(wù)的條件：通過上述分析可知，主動(dòng)式服務(wù)比被動(dòng)式服務(wù)好，當(dāng)今企業(yè)愈來愈要求法律顧問提供主動(dòng)式服務(wù)。為什么實(shí)踐中開展主動(dòng)式服務(wù)的客服少，采用被動(dòng)式服務(wù)的客服多呢?提供主動(dòng)式服務(wù)必須具備以下三大條件。

首先，顧問客服要有專門做企業(yè)法律顧問服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。這里的專業(yè)團(tuán)隊(duì)不是指一個(gè)客服所的全體客服，由于目前特別是二、三線城市真正實(shí)行公司制管理的客服所微乎其微，一般都是交管理費(fèi)制或業(yè)務(wù)提成制，這種管理模式不具備為企業(yè)提供主動(dòng)式服務(wù)服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)功能。這種專業(yè)團(tuán)隊(duì)是指由一個(gè)合伙人或股東牽頭組建的，由該組建人發(fā)工資和管理的、在客服所內(nèi)部形成的緊密型的、固定化的業(yè)務(wù)團(tuán)體。

其次，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)必須擁有龐大的社會(huì)資源和比較雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)少則5人以上，多則幾十人。這些團(tuán)隊(duì)成員必須具備執(zhí)業(yè)客服或客服資格條件，否則無能力、無資格為企業(yè)提供服務(wù)。這種專業(yè)團(tuán)隊(duì)成員招聘容易，但穩(wěn)定難，鞏固性、可持續(xù)性發(fā)展更難。團(tuán)隊(duì)，主要指組建人必須具有豐富的資源和充裕的案源才能為團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員提供發(fā)展的平臺，同時(shí)對每個(gè)成員還必須給予豐厚的待遇。

再次，專業(yè)團(tuán)隊(duì)必須創(chuàng)設(shè)自己長期執(zhí)業(yè)過程中對企業(yè)具有可操作性和實(shí)用性的法律顧問服務(wù)內(nèi)容體系。企業(yè)需要什么樣的服務(wù)，并不是法律教材上寫著的，而是靠專業(yè)客服在長期的訴訟實(shí)踐和非訴訟服務(wù)過程中總結(jié)出來的。有的客服善于總結(jié)，在幾十年的客服生涯中不斷總結(jié)和積累了訴訟業(yè)務(wù)技巧和非訴訟業(yè)務(wù)服務(wù)體系。實(shí)務(wù)中為當(dāng)事人服務(wù)很有邏輯、很成體系，當(dāng)事人非常滿意。而有的客服雖然執(zhí)業(yè)幾十年但從不總結(jié)、不歸納，從事法律顧問工作無系統(tǒng)內(nèi)容，無邏輯、無章法。

最后，專業(yè)團(tuán)隊(duì)必須具備較強(qiáng)的綜合法律服務(wù)能力。制造型企業(yè)的法律事務(wù)可以說囊括了傳統(tǒng)的民商事法律事務(wù)。從內(nèi)部法律風(fēng)險(xiǎn)管理中的勞資糾紛、工傷糾紛到公司法的股權(quán)糾紛；從外部經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)防范中的買賣合同糾紛到工程糾紛、海運(yùn)糾紛、國際貿(mào)易糾紛、票據(jù)糾紛；從知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防范中的商標(biāo)糾紛到專利權(quán)、著作權(quán)、專有技術(shù)糾紛；從股東對外投資風(fēng)險(xiǎn)防范中的項(xiàng)目評估、項(xiàng)目調(diào)查論證到房地產(chǎn)糾紛、礦產(chǎn)權(quán)糾紛、道路橋梁建設(shè)糾紛等等，這些糾紛法律顧問必須具備解決的能力，否則，就不是一個(gè)成功的、合格的法律顧問，這個(gè)顧問的穩(wěn)定性也就會(huì)大打折扣。

3、不同的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)影響著法律顧問作用的發(fā)揮。

法律顧問服務(wù)是一種服務(wù)產(chǎn)品，就像空調(diào)等實(shí)體產(chǎn)品一樣，不同品牌的產(chǎn)品品質(zhì)不同，價(jià)格也不同。同樣都是客服擔(dān)任企業(yè)法律顧問，資歷不同，經(jīng)驗(yàn)不同，團(tuán)隊(duì)不同，一句話實(shí)力不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同。市場上流行著性價(jià)比的概念，如果一流團(tuán)隊(duì)的服務(wù)收三流團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用，對于顧問客服來說，他的性價(jià)比太低，肯定服務(wù)打折扣。所以，什么樣的企業(yè)、選什么樣的團(tuán)隊(duì)、出什么樣的報(bào)酬聘請企業(yè)法律顧問是一個(gè)三者緊密相關(guān)的整體，考核的目標(biāo)就是性價(jià)比是否值得?現(xiàn)實(shí)中，低收費(fèi)高服務(wù)或高收費(fèi)低服務(wù)的法企聯(lián)盟都是一錘子生意，是不長久的，因?yàn)橐欢说男詢r(jià)比太高，另一端的性價(jià)比太低，失去平衡，就會(huì)倒塌。

總之，成熟的市場經(jīng)濟(jì)，企業(yè)更需要法律顧問服務(wù)，日益發(fā)展壯大的法律服務(wù)市場，法律顧問更需要面向企業(yè)拓展業(yè)務(wù)，只有走專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)線路才是企業(yè)所希望和要求的真正法律顧問。如果還有其他不懂的法律問題，歡迎咨詢司盟企服客服。