設立商標的目的就是為了能夠更好地進行銷售,商標最終面對的是顧客,那么企業(yè)在市場上競爭的最終目的就是為了盡可能多地搶奪顧客,而顧客忠誠能夠為企業(yè)增加很多的顧客。

忠誠的作用在于除了忠誠顧客的持續(xù)性購買行為外,他們還能夠通過自己的評價為該商標帶來良好的口碑效應,通過忠誠顧客的不斷宣傳,企業(yè)顧客的數(shù)量也會越來越多,企業(yè)商標在市場上就會更加具有競爭力,所以從這一方而來說顧客忠誠是品脾競爭力的重要驅動因素。

商標在市場上競爭的最本質要求是獲得利潤,而企業(yè)利潤的實現(xiàn)是依靠企業(yè)商標在市場上銷售的商品能夠與顧客順利實現(xiàn)交換,當其商標產(chǎn)品沒有特定的忠誠顧客群時,企業(yè)就會花費巨大的市場營銷成本去吸引消費者購買自己的產(chǎn)品若某商標產(chǎn)品擁有一定的忠誠顧客,那么企業(yè)所花費的營銷成本就會相應減少,企業(yè)成本的節(jié)省,自然也就提升了商標在市場上的競爭力。

市場經(jīng)濟條件下,買方市場的形成為顧客在購買產(chǎn)品和服務時提供了更多的選擇。

者行為理論認為,消費者是通過不斷收集這一類商品的商標信息和比較選擇商標產(chǎn)品這兩個過程來完成其購買行為的,而忠誠顧客的購買行為則沒有那么復雜,其直接購買自己所忠誠的商標。

說忠誠顧客對于商標競爭力具有非常重要的作用。

對忠誠顧客的爭奪是企業(yè)商標在市場上黨爭的關鍵,商標運營的一個非常重要的任務就是研究怎樣才能更好地滿足顧客需求,以使顧客在購買和使用該商標的過程中能夠擁有美好愉悅的心理體驗,從而形成顧客對該商標的忠誠。

以上分析我們可以看出,企業(yè)在進行商標運營時要不間斷地密切關注顧客需求的變化,將顧客需求作為商標競爭戰(zhàn)略的核心,而不是通意義上的把競爭者作為商標運營的核心。

滿足不斷變化的顧客需求,企業(yè)還要不斷進行商標創(chuàng)新,使其商標運營策略與顧客需求同步發(fā)只有這樣企業(yè)在市場競爭中才能獲得更多的忠被顧客,從而提升企業(yè)的商標競爭力。

所述,我們可以得出結論:顧客忠誠是企業(yè)商標完爭力的重要驅動因素,企業(yè)只有通過商標運營策略贏得越來越多的忠誠顧客才能提升其商標競爭力。