1.樹立全員危機意識和增強危機判斷能力

在激烈的市場競爭中,企業(yè)的決策者和全體員工要樹立全員危機意識,開展危機管理教育和培訓(xùn),增強職工危機管理意識和技能。廣大員工真正意識到市場競爭壓力和感到危機存在時才能降低危機發(fā)生的概率,即使發(fā)生危機,廣大員工也有較強的心理承受能力去面對和處理。

2.加強危機管理意識和企業(yè)文化融合的商標(biāo)文化建設(shè)

商標(biāo)文化應(yīng)是將危機管理意識融入企業(yè)文化中的一種綜合體現(xiàn)。機處理中所體現(xiàn)的商標(biāo)文化是一種應(yīng)對危機、消費者、公眾和媒體等綜合能力的體現(xiàn),是企業(yè)文化的深層次內(nèi)涵。機處理中,企業(yè)文化就通過商標(biāo)文化體現(xiàn)出來,加強企業(yè)商標(biāo)文化建設(shè)和商標(biāo)管理,建立深厚的商標(biāo)文化,是避免商標(biāo)危機的發(fā)生及完善的商標(biāo)危機處理方案的基礎(chǔ)。

3.建立高度靈敏的信息管理和監(jiān)測系統(tǒng)

根據(jù)商標(biāo)發(fā)展的規(guī)律和特點,及時收集企業(yè)內(nèi)外環(huán)境與商標(biāo)發(fā)展有關(guān)的所有相關(guān)信息并加以分析、研究和處理,集中精力分析處理那些對商標(biāo)發(fā)展存在威脅或潛在重大影響的外部環(huán)境信息,抓住市場機遇;同時重點收集能靈敏、準(zhǔn)確地反映商標(biāo)經(jīng)營、市場、開發(fā)等發(fā)展變化的生產(chǎn)、經(jīng)營及財務(wù)等方面的內(nèi)部環(huán)境信息,發(fā)現(xiàn)商標(biāo)資產(chǎn)運營中的薄弱環(huán)節(jié),及時處理和解決;全面清晰地預(yù)測各種危機情況,捕捉商標(biāo)危機的預(yù)兆信捕捉危機征兆,為處理各項潛在危機指定對策方案,避免危機發(fā)生。

4.建立專業(yè)化的商標(biāo)危機管理隊伍

一個由具有較高專業(yè)素質(zhì)的人士組成的商標(biāo)危機管理團隊,制定或?qū)徍宋C處理方案,清理危機險情。危機發(fā)生,及時遏止,減少危機對商標(biāo)乃至整個企業(yè)的危害

5.建立商標(biāo)危機預(yù)警系統(tǒng)

為了有效地防范商標(biāo)危機,還必須制定各種危機預(yù)警方案,建立健全預(yù)警防范系統(tǒng),使這種危機意識能轉(zhuǎn)化為實際可操作的防范行為,從而為減少或避免商標(biāo)危機提供保障條件

第一,根據(jù)所收集的信息進行危機識別、判斷及評估。

第二,根據(jù)評估結(jié)果確立危機監(jiān)測的內(nèi)容和指標(biāo),并確定危機預(yù)警的臨界點。

第三,建立適宜的危機預(yù)警系統(tǒng)。

第四,評估危機預(yù)警系統(tǒng)的性能和特征。

第五,培訓(xùn)和配備危機管理專業(yè)人員,制定相應(yīng)的規(guī)章制度,明確責(zé)任和義務(wù)。

第六,普及危機預(yù)警警報常識,確保收到警報時能做出正確的反應(yīng)和防范措施。

6.建立商標(biāo)自我診斷制度

積極開展商標(biāo)危機自查,自我診斷,定期或不定期地從不同層面、不同角度進行檢奩、剖析和評價,找出薄弱環(huán)節(jié),并使其制度化、規(guī)范化。個業(yè)商標(biāo)運營狀況,客觀評價商標(biāo)形象和企業(yè)信譽,找出薄弱環(huán)節(jié),及時采取必要措施予以糾正,從根本上減少乃至消除發(fā)生危機的誘因,也是防沱危機的重要舉措。