1．商標(biāo)滿意是商標(biāo)忠誠的前提條件。學(xué)者認(rèn)為，商標(biāo)滿意是商標(biāo)忠誠的核心，如果顧客對自己消費某個商標(biāo)的經(jīng)歷不滿，他就不會忠誠于該商標(biāo)。要培育顧客的商標(biāo)忠誠，就必須為顧客提供滿意的商標(biāo)消費經(jīng)歷。商標(biāo)忠誠的形成是一個動態(tài)的過程，企業(yè)只有滿足顧客不斷變化的需求，始終為顧客提供滿意的商標(biāo)消費經(jīng)歷，才可能把顧客對該商標(biāo)的滿意轉(zhuǎn)化成忠誠。

2．商標(biāo)滿意不是商標(biāo)忠誠的充分條件。己在某個商標(biāo)消費經(jīng)歷滿意的顧客不一定就會忠誠于該商標(biāo)。學(xué)者的實證研究表明，在聲稱自己滿意或非常滿意的顧客中，65％一85％的顧客會“跳槽”，轉(zhuǎn)而購買競爭商標(biāo)。國汽車業(yè)，85％一95％的顧客聲稱自己滿意或非常滿意，但只有30％一40％的人在再次購買汽車時選購?fù)簧虡?biāo)。交換理論指出，人們是否愿意保持某種關(guān)系并不是由他們對這一關(guān)系的滿意程度決定，如果人們能從其他關(guān)系中獲得更大的利益，他們就可能會終止現(xiàn)有的關(guān)系。與商標(biāo)之間的關(guān)系也是如此。其他商標(biāo)能夠為顧客提供更大的利益，顧客就可能會轉(zhuǎn)而購買其他商標(biāo)的產(chǎn)品和服務(wù)。商標(biāo)滿意是商標(biāo)忠誠的一個必要條件，卻不是充分條件。

3．企業(yè)可以采取其他方式調(diào)節(jié)兩者之間的關(guān)系。業(yè)與顧客建立社交性聯(lián)系，某商標(biāo)的服務(wù)人員與顧客建立私人關(guān)系，商標(biāo)與顧客之間的互動加強(qiáng)后，顧客對商標(biāo)滿意對他商標(biāo)忠誠的影響就會逐漸減弱。商標(biāo)轉(zhuǎn)換成本、顧客的商標(biāo)歸屬感等也會影響商標(biāo)滿意與商標(biāo)忠誠之間的關(guān)系。